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初芯堂:新型智慧社區中醫館

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初芯堂:全力造就新型智慧社區中醫館


在從事中醫藥工作的二十余年間,本人曾經營過各式各樣的中醫館,有小至60余平的,大到5000多平的,有專家主導型的,也有精品中藥特色類型的….創新與實踐的腳步從未停下,我時刻在思考什么模式能讓客戶近距離接觸接受中醫藥并享受到中醫藥全面的服務,與此同時,又是適合民營中醫館實現可盈利、可持續發展、可復制的。

中醫館的現狀與突破

在行業發展的風口期悄然來臨之際,我們必須正視行業的發展現狀,為什么現在中醫館越開越多,但卻多經營不善?當前中醫館的發展到底存在哪些痛點?

現在市面上90%散亂而很差的單體中醫館,大多有經營理念不正確,把做醫療等同于做生意;急功近利,唯利是圖;診療環境臟亂差、就診體驗差;公信力差,沒有品牌號召力等弊端。而占比8%高大上的傳統中醫館,又多是昂貴、令老百姓望而卻步;體量龐大、客戶稀少;難以復制等。

由此可見,傳統中醫館的經營不善的痛點一是經營門檻過高;二是投入重資產;三是高度依賴名中醫導流,過度依賴醫保;四是缺管理,營運難;五是缺標準,無法復制。

“有沒有一個方法可以讓每個從業者都能經營好中醫館呢?”這個問題一直縈繞在我的心頭。而此時有個問題我們又不得不思考–老百姓需要的和政府倡導的是怎么樣的醫館?

老百姓對好醫館的需求是口碑療效、溫馨舒適的診療環境、合理的收費價格、社區良好的便利性等,政府倡導的醫館即國家政策中引導的中醫館發展方向,包括預防為主、醫療下沉、分級診療、社區化連鎖化等?;诙嗄陫^戰在一線的經驗而言,我認為其實經營好這樣一家中醫館并不難,關鍵是做到一切以客戶為中心,找準并滿足他們的需求,新型智慧社區中醫館初芯堂也是由此應運而生的。

初芯堂:全力造就新型智慧社區中醫館

醫養檢學四位一體開啟智慧中醫新模式

“不是所有的中醫館都叫初芯堂”,因為我走了一條比較另類的路,自2018年創辦之初便致力做智慧中醫。我們的定位是打造一站式家庭中醫健康服務生態圈,以“家庭”為中心,構建醫、養、檢、學四位一體,全方位全周期的家庭中醫藥健康服務生態圈。因此,我們從選址、裝修設計、功能區域以及團隊配置、產品服務等,全是圍繞一個家庭的所有成員來配置的。

初芯堂:全力造就新型智慧社區中醫館

初芯堂非藥物療法區

初芯堂具備的特點:一是新中醫。新形象,年輕態,體驗式,特色兒童健康管理;二是生態化。專業小兒推拿+專業養生理療+專業中醫美容等;三是可盈利。輕資產,占地小,投入低,醫+養,易盈利;四是社區化。便利社區,服務家庭;五是可復制。會員制,標準化;六是智能化。人工智能健康管理和家庭醫生服務。

我們中醫館內包括有診療區、非藥物療法區、檢測區等,其中,智慧中醫檢測區是我們的特色,我們通過智能中醫設備的遠程脈診以點帶面地給家庭提供整套服務,也以此來實現我們想將中醫養生融于生活,防勝于治,不生病或少生病,讓每一個家庭都能享受每一個健康當下的初心。

初芯堂:全力造就新型智慧社區中醫館

初芯堂檢測區

初芯堂:全力造就新型智慧社區中醫館

初芯堂診療區

新型智慧社區中醫館打造的四個關鍵點

01

經營定位,醫養結合,以養為主

中醫館的經營定位

現在很多中醫館生存發展很困難,究其原因是醫館的定位有誤。不同于傳統中醫館將“診療”作為主要業務,我們作為新型中醫館的定位是醫養結合,以中醫診療為基礎,養生保健作為主要功能定位,客戶定位是亞健康患者。為什么做這樣的定位呢?這其中涉及到回歸中醫治未病的本質。

《黃帝內經》早在幾千年前就指出“圣人不治已病治未病” ,說明了中醫的優勢在于“治未病”。

而據統計可知,健康人群占比約20%,亞健康人群占比75%以上,疾病人群占比約為5%,5%疾病人群的4.5%的市場份額已被公立醫院占據,留給包括中醫館在內的民營醫療機構僅有余下的0.5%,由此可知,以治病為定位的中醫館市場是很小的。

反之,如果改成以中醫預防保健為主的定位,我們擁抱的將是75%以上的寬闊廣袤的市場,有著巨大的開發空間。這個市場近20年已經被培育得非常成熟了,75%市場份額的70%已經被美容院、養生館等機構占據,這些遍布在大街小巷的機構經常打著中醫的旗號,卻做著非專業的或者不規范的中醫養生服務,這是我們中醫人應當大有所為的領域,同時,我們也有責任和義務讓這個市場變得更加規范和有序。

在清晰定位扎根基層、服務家庭之后,我們認識到現在很多老百姓對中醫帶著某些偏見,還不太能接受中醫藥文化,因此,我們做的更多的是社區的公益講座、講堂等,讓老百姓真正做到學習中醫、信任中醫、使用中醫。

“醫養檢學”四位一體盤活醫館流量

現在很多的中醫館面臨的最大的問題不是缺醫少藥,而是缺乏流量。我們模式的創新之處在于以“醫、養、檢、學”四位一體形成服務閉環來盤活醫館流量,打通醫館門診量的底層邏輯,從根本上解決醫館關鍵的生存發展問題。

在“醫、養、檢、學”中,“學”是健康教育,包括小小中醫、國學課堂、養生知識講座等;“檢”是健康檢測,包括體質辨識、經絡檢測、健康體檢、中醫脈診等,“養”是健康調理,包括中醫理療、感統訓練、養生涼茶等;“醫”是中醫診療,包括中醫門診、中藥飲片、丸散膏丹等。

我們引流鎖客的創新是以“檢、學” 為流量入口,通過吸引孩子參與到各類公益活動、體驗活動來學習認識中醫,以兒童活動為紐帶帶動整個家庭參與進來,以此來獲取潛在目標客戶群體;然后再通過中醫智能診斷設備或工具等篩選出對中醫藥感興趣且有健康需求的客戶,此為一級篩選。接著以“醫、養”為消費出口,篩選出有亞健康問題的客戶接受養生服務,此為二級篩選;再篩選出有疾病的客戶群體接受中醫診療,此為三級篩選。

02

一站式社區家庭中醫健康服務生態圈建設

不同于很多中醫館經營看重的是門診量,我們建設一站式社區家庭中醫健康服務生態圈,更看重的是一年中服務的家庭數量。比如目前我們開設在社區的醫館,一般服務的家庭數量大概是500-600個,平均一個家庭中一般是4-5口人。這樣的經營模式不僅可復制而且會比較輕松穩定,因為我們不是以治病為主,是以預防保健養生為主,客戶的消費頻次會很高。

在我們主營的各板塊業務營收占比中,中醫藥產品占比是20%,包括草本生活化產品等;中醫養生保健業務占比是60%,包括中醫美容、小兒推拿、成人理療等;中醫醫療業務占比是20%,包括精品中藥、中醫門診等。

我們通過業務間的合理變化,實現了從有限的服務擴展到無限的產品,從5%的治療群體擴展到75%以上亞健康調理群體。其中,中醫藥產品業務為中醫養生保健業務提供了專業產品支持,中醫養生保健業務帶動了養生產品消費;中醫藥產品業務為中醫診療業務提供了專業產品支持及目標客戶轉化,中醫診療業務為中醫藥產品業務提供了專業化背書;中醫診療業務為中醫養生保健業務提供了專業化背書,中醫養生保健業務又為中醫診療轉化了目標客戶。

03

以“智能中醫檢測”為健康管理工具

傳統中醫館營銷模式如常見的社區義診已逐漸呈現出效率低、群眾信任度低等劣勢,隨著智能中醫科技的應用,可以幫助實現中醫的標準化、可視化、數據化和遠程化。

能轉化為顧客的流量才是有效流量,否則再多的引流都是做無用功,我們引流鎖客的不同之處還在于借助人工智能有效促進引流和流量的轉化。

在使用智能中醫檢測設備時,評估–健康干預–檢測–評估–全方位全周期智能中醫健康管家–檢測各個環節會形成閉環,完成引流-拓客-留客-鎖客-升單的營銷路徑。醫館周邊美容院等機構一般沒有專業的中醫診療,我們可以通過提供智能檢測設備獲取到他們的客戶報告,然后隨時隨地提供專業的服務,這樣的合作可以將周邊的商家變成我們多個引流端口,實現以點到面盤活醫館流量。

比如在社區活動中給群眾使用小型智能脈診儀從初始的免費檢測到調治后檢測,他們能快速獲取調治前后有關體質等情況數據變化的健康檢測對比報告,這種療效的可視化能更讓人信服。

04

以“家庭”為中心的全生命周期中醫藥服務體系

我們通過“醫、養、檢、學”四位一體打造以“家庭”為中心的一站式中醫藥服務體系可以全方位解決全生命周期的問題,保證每個家庭成員的健康。其中,每個業務、服務都變得模塊化、清晰化且配備有成熟的工具、系統及解決方案,形成完美的閉環,這也就實現了中醫服務的標準化。

我們是以會員制經營的方式來進行家庭的健康管理,看重的是終身價值和全家價值。就終身價值而言,健康是伴隨每個人一生的,中醫館會員的價值在于只要維護好,客戶終身都需要接受醫館的服務,所以中醫館會員的價值非常大。就全家價值而言,從服務好一個人可以到服務整個家庭,所以中醫館會員的價值還在于“全家價值”。通過提供會員制服務,鎖定更多家庭用戶,為他們提供全方位的健康管理。

不忘初心,守正創新

這便是初芯堂多年的探索,不斷的試煉是初芯堂對中醫的不忘的初心,一如我們創立之初“芯”字所寓意,我們也希翼通過科技“芯片”賦能古老中醫,守正創新,與同道們一同開辟醫館經營的坦途。


初芯堂創始人:

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